會(huì)議服務(wù)日志
2025-03-21作為一名物業(yè)客服人員，會(huì)議服務(wù)是日常工作中非常重要的工作內(nèi)容之一。會(huì)議服務(wù)貫穿會(huì)議始終，涵蓋場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、茶歇安排、人員引導(dǎo)等方方面面。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要精心準(zhǔn)備，才能確保會(huì)議順利進(jìn)行。
當(dāng)接到主管發(fā)來的會(huì)議室使用預(yù)約單時(shí)，我會(huì)根據(jù)會(huì)議時(shí)間、參會(huì)人數(shù)以及服務(wù)內(nèi)容做好會(huì)前準(zhǔn)備工作。提前打開會(huì)議室，檢查環(huán)境衛(wèi)生，開窗通風(fēng)。調(diào)試好投影設(shè)備、筆記本電腦、音響以及話筒，確保使用正常。冬季夏季提前半小時(shí)打開空調(diào)，打開燒水器，準(zhǔn)備好充足的開水。桌面保持干凈整潔，會(huì)議所需物品準(zhǔn)備齊全，會(huì)議皮夾需擺放在椅子正前方，下沿與桌子下沿齊平，筆擺放在信簽紙的右側(cè)，筆尖朝上，瓶裝水與茶杯距皮夾兩厘米，茶杯杯柄朝右成45度角，間距相等，椅子及物品成一條直線。這些會(huì)前準(zhǔn)備工作，作為會(huì)議服務(wù)人員一定要認(rèn)真對(duì)待細(xì)節(jié)，不能有絲毫懈怠。
會(huì)議開始前，主管會(huì)安排專人在大堂、電梯間、會(huì)議室門口迎接客人，方便客人抵達(dá)時(shí)做好引領(lǐng)工作，引領(lǐng)客人的時(shí)候要走在客人的左前方，走廊內(nèi)，客人需走在內(nèi)側(cè)。茶葉會(huì)在會(huì)議開始前10分鐘泡好，會(huì)議進(jìn)行中間，首次添水間隔10分鐘，后續(xù)間隔15-20分鐘，倒水時(shí)需要站在客人的右后側(cè)，左手拿起茶杯后退一步，防止熱水濺到客人身上，不要直接在桌子上倒水，不能越過客人的肩膀、頭部倒水，倒至八分滿即可。若會(huì)議時(shí)間在3小時(shí)以上，中途需要更換茶具。會(huì)議開始后，我會(huì)注意觀察全場(chǎng)，并及時(shí)提供服務(wù)。過程中注意工作中的“三輕”走路輕、講話輕、動(dòng)作輕，加水的過程中，留意會(huì)議室內(nèi)設(shè)備運(yùn)行是否正常，注意室內(nèi)溫度，合理調(diào)節(jié)空調(diào)。會(huì)議期間，我會(huì)站在會(huì)議室門外隨時(shí)為客人提供服務(wù)。
會(huì)議結(jié)束后，認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng)查看是否有遺留物品和文件。整理好會(huì)議用品，并收好，檢查設(shè)備設(shè)施，將其所有設(shè)備恢復(fù)原狀。及時(shí)通知保潔，清洗茶杯并消毒，打掃會(huì)議室衛(wèi)生。打掃結(jié)束后，將燈、空調(diào)、門窗關(guān)好。
會(huì)議服務(wù)不僅需要細(xì)致的前期準(zhǔn)備和高效的執(zhí)行，還需要具備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，這也是我個(gè)人需要不斷總結(jié)和提升的。在日常的工作中，同事間的配合也是非常重要的，分工明確，確保每個(gè)環(huán)節(jié)有人負(fù)責(zé)。保持良好的溝通，可以順暢的及時(shí)解決問題。靈活應(yīng)變，面對(duì)突發(fā)情況，可以迅速調(diào)整，確保會(huì)議順利進(jìn)行。作為會(huì)議的服務(wù)人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，言行舉止得體，微笑服務(wù)。會(huì)議服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的后勤保障工作，涉及到細(xì)節(jié)管理、溝通協(xié)調(diào)等多個(gè)方面。在今后的工作中還需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量，確保每一次的會(huì)議順利進(jìn)行。
源著商務(wù) 胡如錦
2025年3月21日