服務(wù)暖人心 真心換真情
2020-07-13“這面錦旗代表小區(qū)所有中小學(xué)適齡兒童入學(xué)家長(zhǎng)對(duì)物業(yè)工作人員細(xì)致入微、盡心盡責(zé)的工作表示感謝！在辦理入學(xué)登記、資料審核提交過(guò)程中，他們想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急，全心全意為我們業(yè)主服務(wù)的精神真的很讓人感動(dòng)。” 7月3日，【曲江6號(hào)】管理處收到了21號(hào)樓業(yè)主王先生特意為項(xiàng)目經(jīng)理助理孫英送來(lái)題為“專業(yè)務(wù)實(shí)，服務(wù)貼心”的感謝錦旗。
自西安市2020年義務(wù)教育學(xué)校招生入學(xué)政策及2020年曲江新區(qū)義務(wù)教育公辦學(xué)校學(xué)區(qū)劃分(小學(xué)+初中)消息公布后，6月21日聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)【曲江6號(hào)】管理處隨即在“嗨管家”里發(fā)布《曲江一中和南湖小學(xué)適齡兒童入學(xué)登記》通知。從這一天開(kāi)始到7月4日入學(xué)信息審核工作結(jié)束，整整14天時(shí)間，孫英共收集并提交44戶業(yè)主資料，其中曲江一中25戶，南湖小學(xué)19戶。
每天她都要通過(guò)電話、QQ、微信等通信方式向曲江一中和南湖小學(xué)咨詢資料提交及審核情況，有時(shí)電話里咨詢不夠詳細(xì)的，她就親自跑到學(xué)校，直到把情況問(wèn)清楚了才肯罷休。
“孩子是一個(gè)家庭的希望，讓孩子接受良好的教育，更是每位家長(zhǎng)的心愿。每次看到家長(zhǎng)咨詢時(shí)心急如焚、萬(wàn)分焦慮的樣子，我就深深地感到，這不僅是一項(xiàng)工作，更是一份沉甸甸的責(zé)任?！边@14天，牽動(dòng)著她和每一位中小學(xué)適齡兒童入學(xué)家長(zhǎng)的心，面前來(lái)咨詢的家長(zhǎng)，她都會(huì)非常耐心地進(jìn)行講解，完了還不忘一遍遍地叮囑家長(zhǎng)：一定要注意接聽(tīng)物業(yè)來(lái)電，務(wù)必要在報(bào)名資料收集期間把所有證件提供齊全，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)報(bào)名條領(lǐng)取時(shí)間……有時(shí)生怕業(yè)主忘記，還會(huì)通過(guò)微信等方式把注意事宜發(fā)給業(yè)主。由于很多業(yè)主白天都比較忙，只有晚上有時(shí)間，14天時(shí)間，孫英幾乎每天晚上都要加班為業(yè)主答疑解惑。
6月29日，距離南湖小學(xué)通知審核資料的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了兩天，下午四點(diǎn)多，一位家住陜北的業(yè)主匆匆忙忙地趕到物業(yè)辦公室，“孫姐，之前我們?nèi)叶荚陉儽?，今天一到西安就把孩子的入學(xué)資料拿過(guò)來(lái)了，不曉得還能跟上不？”看到業(yè)主一臉焦急的樣子，孫英一邊安慰著業(yè)主，一邊連忙檢查資料，待確定資料齊全后，她立即向南湖小學(xué)進(jìn)發(fā)，看看表，已經(jīng)是下午四點(diǎn)半了。
此時(shí)此刻天空又下起了大雨，路邊的車輛如蝸牛般的速度行進(jìn)著，在滴滴上叫的車還有二十分鐘才能到達(dá)，等得孫英萬(wàn)分焦急，“已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間等車過(guò)來(lái)了，更沒(méi)有時(shí)間考慮自己淋不淋雨了。”只見(jiàn)孫英二話不說(shuō)，一邊用自己的外套護(hù)著業(yè)主的資料，一邊騎上公共自行車，奔向南湖小學(xué)。半小時(shí)后，業(yè)主的資料終于遞交到了南湖小學(xué)負(fù)責(zé)招生審核的辦公室……對(duì)于孫英來(lái)說(shuō)，或許這件事只是舉手之勞，卻解決了業(yè)主的燃眉之急。
孫英兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神感動(dòng)著每一位業(yè)主，也成為聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)人學(xué)習(xí)的榜樣。這一面錦旗，是對(duì)物業(yè)人工作的莫大肯定，更是一種責(zé)任和動(dòng)力。未來(lái)，聯(lián)誠(chéng)行物業(yè)人將不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主提供更為高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。