辦公樓客服工作心得體會
2024-11-24入職辦公樓客服崗位三個月來，我深刻體會到這一角色的多樣性和挑戰(zhàn)性。從前臺接待到會務(wù)服務(wù)，從品質(zhì)檢查到空置房管理，再到物業(yè)費核算催繳和商戶溝通，每一個環(huán)節(jié)都讓我對辦公樓客服工作有了全新的認識。
記得第一次在前臺晨迎時，董主管陪我一起問候上班的領(lǐng)導(dǎo)、同事、商戶、來訪者，我的心情既緊張又興奮。此刻的心境有一種綜合了以往所有工作經(jīng)驗又有一點小心翼翼的感覺。有一句名言說得好：“良好的開端是成功的一半?！蔽疑钪?，作為辦公樓客服，它不同于其他崗位，前臺接待是公司的第一張名片，要做好接待、直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)的整體形象。因此，我始終保持微笑，熱情迎接每一位來賓，并隨時記錄他們的需求和意見，第一時間反饋給相關(guān)部門以及領(lǐng)導(dǎo)并及時跟進和反饋。
在會務(wù)服務(wù)方面，我跟董主管學(xué)會了如何高效地組織和協(xié)調(diào)會議事宜。從會議室的布置、桌椅、茶杯的擺放、到設(shè)備的開關(guān)調(diào)試，從參會人員的接待事項到會后的整理，每一個細節(jié)都需要精心安排。正如美國管理學(xué)家彼得·德魯克所說：“管理就是預(yù)見和計劃。”通過幾次實踐，我逐漸掌握了會務(wù)服務(wù)的要點，能夠確保會議的順利進行。當然，我需要學(xué)習(xí)的不止這些。
品質(zhì)檢查也是我們工作中非常重要的一部分。通過定期對辦公樓區(qū)域內(nèi)外進行巡查，我發(fā)現(xiàn)了很多之前被忽視的小問題，如消防玻璃破損、消防軟管漏水、衛(wèi)生間異味等問題，做到及時的登記報修和處理。其中一件印象尤為深刻，那就是辦公樓5層南側(cè)男衛(wèi)的異味問題。經(jīng)過一段時間的觀察我發(fā)現(xiàn)，是由于小便池下面的地漏缺少存水裝置且不斷被小便撒入，于是結(jié)合我的家庭經(jīng)驗，直接讓保潔大姐放了一個防臭硅膠墊，完美的解決了這個問題。老子曾說：“千里之行，始于足下?！敝挥凶⒅孛恳粋€細節(jié)，才能不斷提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，讓業(yè)主和商戶感受到我們的專業(yè)和用心，這樣我們才能收益最大化。
說到收益，空置房管理同樣不容忽視。前三個月我學(xué)習(xí)對空置房進行定期巡查，確保房屋的安全和整潔。在巡查過程中，我發(fā)現(xiàn)了不少問題，如門窗未及時關(guān)閉、門鎖電量不足，無法打開、地毯翹起、設(shè)施故障等，我都及時記錄并上報給相關(guān)部門進行處理和跟進。在這個環(huán)節(jié)中我接觸到了退租商戶后期的一些待處理問題，如監(jiān)督衛(wèi)生，墻面恢復(fù)、地毯清潔等等。這讓我意識到，空置房管理不僅僅是簡單的巡查，更需要我們具備高度的責(zé)任感和細致的工作態(tài)度，以便后續(xù)的看房和租售能夠順利進行。
在物業(yè)費核算催繳方面，我學(xué)習(xí)了辦公樓物業(yè)費、水電費的核算方法并接觸了如何與商戶進行有效的溝通。我會通過電話、物業(yè)管家工作微信、面對面等多種方式，及時提醒商戶繳納物業(yè)費。對于逾期未繳的商戶，我會耐心地與他們交談，了解他們的困難，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通后協(xié)助他們找到解決方案。這讓我深刻體會到，溝通是解決問題的橋梁，只有真誠地與商戶溝通，才能贏得他們的理解、信任與支持。
那么，與商戶的溝通就是我們工作中的重要職責(zé)之一。在處理商戶投訴問題時，我學(xué)會了如何保持冷靜和耐心，傾聽商戶的意見和建議，并及時反饋跟進，不能及時處理的我們會有一個時間約定。前幾天我收到一份商戶的建議，經(jīng)過溝通我們采納并解決了關(guān)于玻璃長久水漬無法去除的問題。這次的溝通讓我對商戶的友善有了新的認識，這也是督促我們進步和提高工作效率的關(guān)鍵因素。有人說：“成功來自于85%的人脈關(guān)系，15%的專業(yè)知識?！蓖ㄟ^與商戶的友好交流，不僅提升了自己的溝通能力和解決問題的能力，還建立了良好的商戶關(guān)系，這也為我們后期的物業(yè)工作打下良好的基礎(chǔ)。
回顧這三個月，對于初次接觸物業(yè)的我來說收獲良多。在工作中我還接觸了禮儀、品茶、美學(xué)，了解了綠植、魚類的生存環(huán)境，門鎖維修、消防門玻璃更換、指示卡牌粘貼，測量、計算，采購、洗滌用品、保潔工作細節(jié)等非常多的常識積累，每天都過得很充實。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為業(yè)主和商戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。同時，我也將不斷學(xué)習(xí)和成長，日常工作中與各部門同事齊心協(xié)力共同進步，在優(yōu)化本職工作的前提下，為自己的職業(yè)生涯規(guī)劃確定更加明確的目標。我相信，只要我堅持不懈地努力，就一定能夠在物業(yè)客服這個崗位上取得一定的成就，期待我的進步吧！
源著商務(wù)客服： 趙妮妮
2024年11月24日星期日