穩(wěn)固構(gòu)建業(yè)主與物業(yè)間的橋梁 ----共筑和諧家園
2024-12-11在城市的林立高樓間，每一個(gè)小區(qū)都是一方小小的天地，承載著業(yè)主們的生活日常。物業(yè)與業(yè)主，看似各司其職，實(shí)則休戚與共，穩(wěn)固構(gòu)建二者間的橋梁，是締造舒適居住環(huán)境、提升生活幸福感的關(guān)鍵所在。
暢通無(wú)阻的溝通渠道，堪稱這座橋梁的“基石”。曲江源著物業(yè)服務(wù)中心秉承傳統(tǒng)的小區(qū)公告欄不能丟，物業(yè)要把停水停電通知、設(shè)施維護(hù)計(jì)劃等關(guān)鍵信息，張貼在顯眼位置，字斟句酌，避免歧義。線上溝通更是必不可少，借助業(yè)主微信群、專屬物業(yè)小管家，實(shí)時(shí)推送消息，業(yè)主反饋問(wèn)題也更便捷。遇到突發(fā)狀況，一鍵群發(fā)，全員知曉，高效又及時(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理曹孝謀每月對(duì)報(bào)事及月度訪談中提出合理建議、訴求的業(yè)主進(jìn)行上門拜訪、電話溝通，當(dāng)面傾聽(tīng)，業(yè)主們暢所欲言，讓雙方在你來(lái)我往間拉近心理距離。
優(yōu)質(zhì)且透明的服務(wù)，是贏得業(yè)主信任、加固橋梁的“鋼筋”。日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)做到位，小區(qū)時(shí)刻干凈整潔、草木蔥蘢；安保人員巡邏嚴(yán)謹(jǐn)，門禁嚴(yán)格把關(guān)，為業(yè)主筑牢安全防線。維修響應(yīng)速度也要跟上，業(yè)主上報(bào)故障，物業(yè)迅速安排人員上門，帶上工具、滿臉熱忱，第一時(shí)間解決難題。
業(yè)主的積極配合與參與，則為橋梁注入源源不斷的“黏合劑”。業(yè)主遵守小區(qū)規(guī)章，不亂扔垃圾、文明裝修，減輕物業(yè)工作壓力；主動(dòng)參與社區(qū)文化活動(dòng)，民俗節(jié)，拉近鄰里關(guān)系，融入其中，形成社區(qū)向心力。
糾紛化解機(jī)制是橋梁的“減震器”。矛盾無(wú)可避免，水管滲漏、噪音擾民等紛爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生。這時(shí)，我們絕不推諉，業(yè)主不滿時(shí)，上門耐心傾聽(tīng)、迅速調(diào)查、妥善解決；中立評(píng)判、給出專業(yè)意見(jiàn)，平息雙方怒火，讓小摩擦不升級(jí)、大矛盾能化解。
穩(wěn)固構(gòu)建物業(yè)與業(yè)主間的橋梁非一日之功，需雙方秉持真誠(chéng)、付出耐心，在點(diǎn)滴日常里相互理解、攜手合作。當(dāng)溝通順暢、服務(wù)貼心、配合默契、糾紛消弭成為常態(tài)，小區(qū)不再只是住所，更是溫暖和睦、充滿歸屬感的家園，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)中心攜手，一同奔赴美好生活。
曲江源著物業(yè)服務(wù)中心
趙頔敏